Човека е най-важният в нашия свят – посетил сайта ни, обадил се по телефона или писал ни e-mail. Вероятно той зависи от нас, но и ние зависим от него. Човека не прекъсва работата ни – той е целта на нашата работа. Ние не правим услуга като го обслужваме – той ни прави услуга като ни дава тази възможност. Клиентът не е някой, с когото да спорим или когото да поучаваме. Никой никога е спечели спор с Клиента. Клиентът е човек, който предявява желанията си. Нашата работа е да ги задоволим честно и почтенно.