ИНФОРМАЦИОННИ ВЪПРОСИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Ще получа ли същия продукт, който виждам на снимката?

Да, сайта ни се обновява редовно и всички продукти предлагана от нас през сайта отговарят на стоките които ще получите при доставка.

Къде мога да видя моята касова бележка?

При получаване на стоката с куриер, касовата ви бележка ще е прикачена.

Как мога да върна артикул?

1. Потребителят има право да се откаже от една или повече от поръчаните стоки в 14 дневен срок от получаване на поръчката.
2. pomaga.bg възстановява стойността на върнатата стока според употребата (изхабяването) и от страна на потребителя.

а) Ако стоката не е разопакована/употребена и търговския и вид не е нарушен по какъвто и да е начин – pomaga.bg възстановява сумата, на която стоката е закупена от потребителя.
б) Ако потребителят е разопаковал/употребил изцяло или частично поръчаната стока, с което е намалил пазарната и стойност, pomaga.bg възстановява намалената стойност на стоката. Намаляването на стойността в следствие на нарушена опаковка, употреба или нарушен търговски вид под каквато и да е форма се определя за всеки случай индивидуално, след получаване на стоката в офиса на pomaga.bg.

3. При констатация на дефектна стока до 24ч. от получаването и и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, pomaga.bg се ангажира тя да бъде подменена с нова, съгласно гаранционните условия на съответния производител или да бъде възстановена платената за стоката сума. След този срок или при нарушаване на търговския вид или опаковката на стоката, отремонтирането/замяната на стоката се поема от посочените в гаранционната карта сервизи. Транспортните и други разходи по доставката на стоката са за сметка на pomaga.bg, същите по връщане на стоката са за сметка на потребителя.
4. При несъответствие на стоката с основните характеристики, посочени в сайта, pomaga.bg възстановява платената за стоката от потребителя сума, включително и транспортните разходи, начислени за доставката и връщането на стоката в срок от 14 дни от получаване на поръчката и ненарушен търговски вид на стоката и опаковката.

Ще презареждате ли артикули, обозначени като „изчерпани“?

Да, стараем се да не оставаме без наличности. И все пак производствения ни процес отнема около месец. Това е максималния срок при който може да останем без дадена наличност

Колко време след направена поръчка ще си получа стоката?

Клиентите получават поръчките си в следващия работен ден включително Събота. Изключение може да направят поръчки с проблемни адреси или забавяне от страна на куриера.

ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО НАС

СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС АКО ИМАТЕ ВЪПРОСИ